1. 售前回访：针对咨询过车辆信息、表达购车意向的客户，及时进行电话回访。了解客户的购车进度、考虑因素，解答客户关于车型配置、价格优惠、购车政策等疑问，增强客户购车意愿。

2. 售后回访：已成交客户的满意度回访调查，并依据售后维修保养记录，定期回访客户。询问客户对维修保养质量、服务态度的满意度，收集客户意见建议，跟进处理客户反馈问题，提升客户售后体验。

3. 记录反馈：详细记录回访过程中客户提出的问题、需求和意见，将相关信息及时反馈给对应销售、售后部门，推动问题解决 。

4. 数据整理：整理分析回访数据，统计客户满意度、常见问题等，为优化售前咨询服务和售后流程提供数据依据。

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